FacePay

• 01현장 관찰

  영업 중인 100곳 이상의 매장에서 첫 사용 순간을 관찰

• 02사용자 여정 매핑

  결제 전·중·후를 나눠 사장님과 손님의 행동을 따로 기록

• 03스트레스 테스트

  첫 주에 실패가 반복된 변수만 골라 하드웨어·소프트웨어를 시험

• 04가맹점 대화

  반복 등장하는 문제를 수집하고 패턴화

• 05이슈 릴레이

  사진·영상을 붙인 주간 리포트와 긴급도×영향도 우선순위표로 엔지니어링팀에 전달

• 사장님 · 기기가 느려질 때. 고칠 방법을 몰라 그대로 둡니다. “그냥 놔두면 되겠지…”
• 사장님 · 재시작이 필요할 때. 화면에서 재시작 버튼을 찾지 못합니다. “어디서 끄는 거야?”
• 사장님 · 설정을 바꿀 때. 기기마다 설정이 달라 헷갈립니다. “하나의 iOS처럼 중앙 설정이 있으면…”
• 손님 · 인식이 진행되는 동안. 진행도가 보이지 않아 화면만 계속 쳐다봅니다.
• 손님 · 결제가 확정되는 순간. 자기 의지 없이 결제된 느낌을 받습니다. “제가 확인 안 눌렀는데요?”
• 손님 · 다른 사람의 얼굴. 술에 취해 친구 얼굴로 결제를 시도합니다.

• 조명 창가 자리에서 유독 인식 실패가 많았습니다. 자연광·형광등·어두운 환경에서 시험했습니다.
• 카운터 높이 키가 작은 손님은 얼굴이 카메라에 잡히지 않았습니다. 여러 키의 사용자로 시험했습니다.
• 얼굴 각도 휴대폰을 보면서 결제하려는 손님이 있었습니다. 정면·측면·위아래 각도로 시험했습니다.
• 기기 상태 오래 켜둔 기기가 느려졌습니다. 장시간 구동한 뒤의 성능을 시험했습니다.

관찰을 화면으로 되돌려본 제안입니다. 진행률도 다음 단계도 보이지 않는 상태가 불안을 만든다면, 그 상태를 보이게 만드는 것이 첫 수정입니다.