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응답 지연과 AI의 침묵
AI가 답하지 않는 시간 — 응답 지연은 무엇으로 채워지는가
AI가 곧바로 답하지 않을 때, 사람은 그 공백을 무엇으로 채우는가
응답 지연은 기술 지표로는 초 단위의 성능 문제지만, 사용하는 사람에게는 해석해야 할 사건이다. 침묵은 비어 있지 않다 — 사람은 그 자리에 이유를 채워 넣고, 그 이유가 이후의 신뢰와 행동을 바꾼다.
이 주제의 연구는 투고·심사 중입니다. 결과와 결론은 아직 공개하지 않습니다.
왜 이 질문인가
대화형 AI의 품질은 대개 답의 내용으로 평가된다. 그런데 실제 사용에서 사람이 가장 자주 마주치는 것은 답이 아니라 답을 기다리는 상태다. 기다림은 설계되지 않은 채 남아 있고, 그동안 사람이 무엇을 생각하는지는 로그에 남지 않는다.
빈 자리에는 설명이 들어선다. 고장 났다, 나를 무시한다, 어려운 질문이라 고민 중이다, 내가 뭘 잘못 눌렀다. 어느 설명이 들어서느냐에 따라 같은 3초가 전혀 다른 경험이 된다.
지금 하고 있는 작업
ADHD 성인이 AI의 침묵을 어떻게 견디고 해석하는지를 다루는 연구를 투고 중이다. 심사 과정에 있어 결과나 결론은 아직 말할 수 없고, 제목과 범위도 달라질 수 있다. 여기 적어두는 것은 무엇을 묻고 있는지까지다.
기다림에 대한 민감도가 사람마다 다르다는 것은 설계에 직접 영향을 준다. 평균 사용자를 기준으로 맞춘 지연은 어떤 사람에게는 아무렇지 않고 어떤 사람에게는 관계를 끊을 이유가 된다.